群众利益无小事 一枝一叶总关情

“我为群众办实事”，就是把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。党史学习教育开展以来，全州政务服务系统坚持以学促知，以知促行，以行见效，主动作为，把党史学习成果转化为群众办实事、解难题的具体行动，推动“我为群众办实事”走深走实走细。

 一、以群众服务需求为导向，用好服务阵地

小金县在全州率先成立“办不成事”反映窗口，安排专人负责

接待工作，对违反规定“不能办”、缺少材料“办不了”及群众投诉“无法办”等情况区别对待，分类处理，并形成相关记录单，持续跟进、回访，切实提高群众满意度。

汶川县开展服务群众“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务程序“零违规”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的“六零”服务活动，打通服务群众“最后一厘米”屏障。同时，设置“党员示范窗口”14个，为群众提供“一线”服务，全年已有超过11556人次参与“我为群众办实事”满意度评价，满意率为100%。

二、以群众服务需求为标杆，创新服务举措

金川县推出“上门办”服务，为特殊困难群众送服务上门，将社保、公积金等部门高频民生事项纳入服务范围，印发“金川县政务服务‘上门办’联系卡”，办事群众只需在家拨打服务电话，工作人员将按需主动上门提供“一对一”保姆式服务，变“群众来办理”为“主动去服务”。

汶川县医疗保障窗口开通城乡居民门诊特殊病、“两病”（糖尿病、高血压）就诊系统即时结算功能，特殊病患者在医院就诊后，可直接持卡在线支付个人部分进行结算，以便民服务“掌上办”，变群众跑路为数据跑腿。

三、以群众服务需求为引领，拓展服务渠道

州政务中心对标政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”的目标任务，持续推进全州非紧急类热线整合工作，有序解决政务服务便民热线号码过多、记不住，电话难接通、群众办事多头找等现象，目前，已完成对25条非紧急类热线的整合，逐步实现群众找政府“一号通办”。1-5月共接听各类来信来电14690件；州、县两级相关部门转派工单2239件；群众满意度达到了100%。

壤塘县推出全省首个“藏汉双语县、乡（镇）、村（社区、远牧场）三级指尖便民服务系统”，暖心藏汉双语播报服务，对语言鸿沟说再见。构建实行全覆盖、无死角掌上便民服务模式，使广大农牧民群众只需使用移动客户端即可在线学习党纪国法、知晓乡村动态、申请一事一办等。截止目前，全县“指尖”便民服务系统用户总注册量达到1143人；在线办理各类便民事项1065件。

学史力行，实干为民。为群众办实事、解难题，窗口服务不容缺位，我们将继续坚持问题导向，从群众的“急难愁盼”出发，“变起花样、想尽招数、创新举措”，解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让群众过去烦心的事不再烦心、揪心的事不再揪心、操心的事不再操心。