州政务服务中心部门2024年度部门整体目标填报表

发布时间：2024-02-01

字体：

访问量：

来源：州政府政务中心

分享到：

取数时点：	二上审核数
部门（单位）整体支出绩效目标申报表
预算年度:2024
预算（单位）名称：		137-州政务服务中心部门							状态：科室审核已审
总体资金情况（元）		预算支出总额	基本支出				项目支出
		预算支出总额	合计	财政拨款	专户资金	单位资金	合计	财政拨款	专户资金	单位资金
		9138302.05	3488302.05	3488302.05			5650000.00	5650000.00
整体绩效目标		我中心着眼全州“网上政务服务能力提升”、线上线下政务服务深度融合、两项改革便民服务“后半篇”文章等重大改革创新工作任务，集中优势力量攻坚克难、奋发有为，目前，我州网上政务服务提升各项指标已基本达到省定指标值，“天府通办”阿坝分站点正式上线运行、四川政务服务网功能持续拓展、“12345”政务服务便民热线已实现全域覆盖，线上线下政务服务深度不断加强。同时，镇村便民服务体系“规范化、便利化、标准化”建设基本完成，全州政务服务整体水平得到极大改善，逐步实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”、“只进一扇门”，企业和群众对政务服务工作的满意度和社会认可度不断提升。
年度主要任务		任务名称				主要内容
		政务中心运行费				我中心着眼全州“网上政务服务能力提升”、线上线下政务服务深度融合、两项改革便民服务“后半篇”文章等重大改革创新工作任务，集中优势力量攻坚克难、奋发有为，目前，我州网上政务服务提升各项指标已基本达到省定指标值，“天府通办”阿坝分站点正式上线运行、四川政务服务网功能持续拓展、“12345”政务服务便民热线已实现全域覆盖，线上线下政务服务深度不断加强。同时，镇村便民服务体系“规范化、便利化、标准化”建设基本完成，全州政务服务整体水平得到极大改善，逐步实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”、“只进一扇门”，企业和群众对政务服务工作的满意度和社会认可度不断提升。
		物业管理费				州政府政务服务中心办公场所已入驻30个州级行政审批和公共服务部门，入驻人员近100人，对外开展窗口服务。物业安保、场地绿化、卫生保洁均按省定政务大厅规范化管理工作要求开展，旨在向办事企业和群众及社会展示窗口单位形象，同时为各入驻部门和人员营造优质的办公环境和条件。
		窗口工作人员服装采购费				按照《四川省地方标准DB/T 1172-2010【政务服务质量规范】的要求，政务服务工作人员应按要求规定统一穿工作服装。并按照州人民政府办公室关于入驻中心窗口人员原则上两年内不得调整的要求，中心以两年为窗口人员轮换周期，统一制作发放一次工作装。
		阿坝州12345政务服务热线建设项目				依托我州电子政务外网、大数据、政务云平台，建设阿坝州12345政务服务热线平台，12345政务服务热线平台由五大平台、18个应用软件子系统组成。（即：服务渠道平台、服务受理平台、办件指挥调度平台、监察与绩效平台、信息利用平台；座席应用系统、工单派遣系统、部门受理系统、网站及后台管理系统、协同工作系统、知识库管理系统、辅助办公系统、统计分析系统、外拨回访系统、短信管理系统、构建维护系统、数据展示子系统、话务控制子系统、呼叫平台管理子系统、移动APP系统、微信公众号和微博子系统、大数据分析系统、微信小程序。
		天府通办阿坝州分站点建设运营				天府通办阿坝州分站点建设运营，含四川政务服务网、天府通办移动端内容建设，“一网通办”技术支撑、培训等
		日常公用经费				提高预算编制质量，严格执行预算，保障单位日常运转。
		培训				为进一步深化全州“放管服”改革暨优化营商环境工作，2024年计划在省内外高等院校面前全州行业系统举办两期业务能力提升专题培训班，组织80名行业人员参训
部门整体绩效情况	年度绩效指标
	一级指标	二级指标		三级指标			绩效指标性质	绩效指标值	绩效度量单位	权重
	产出指标	数量指标		2024年增加坐席人员数量			＝	12	人数	3
				app应用维护数			＝	60	个	2
				办公场所面积			＝	5000	平方米	2
				窗口服务办事工作人员数量			＝	80	人	2
				服装购置数量			＝	97	套	2
				培训期数			＝	2	期	2
		质量指标		保安服务质量达标率			≥	93	%	3
				服装质量合格率			＝	100	%	2
				培训达标率			≥	95	%	2
				群众诉求办结率			≥	90	%	2
				省一体化政务服务平台业务培训州县全覆盖率			＝	100	%	2
				政务中心正常运行率			≥	88	%	2
		时效指标		按时群众热线诉求办理及时性			定性	及时		3
				本年度内完成保安巡逻日常维护工作			定性	2024年12月底		2
				服装购置及时率			＝	100	%	2
				省一体化平台依申请类政务服务事项按时办结率			＝	100	%	3
				项目按时完成率			＝	100	%	2
				政务中心运行项目完成时间			定性	2024年12月底		2
	效益指标	社会效益指标		保障群众业务咨询顺利开展			定性	效果显著		2
				保障政务中心安全			定性	有效保障		2
				保障政务中心正常运行运转			定性	效果显著		2
				促进和谐社会建设			定性	效果显著		2
				群众办事渠道多样化			定性	形式多样		2
				实现行业系统业务人员能力提升			定性	逐渐提升		2
				提高履职服务率			定性	有效提升		2
				提高群众办事效率			定性	有效提高		2
				提高群众办事效率			≥	94	%	1
				提高人员专业素质			定性	有效提高		1
				为办事群众提供优质服务			定性	效果明显		1
				有效提升窗口工作人员工作面貌			定性	有效提升		1
	满意度指标	服务对象满意度指标		办事群众满意度			≥	93	%	2
				抽样回访热线诉求群众满意度			≥	90	%	2
				全州行业系统业务能力提升工作人员满意率			≥	90	%	2
				政务中心办公人员满意度			≥	93	%	2
				政务中心窗口工作人员满意度			≥	95	%	1
				政务中心工作人员服务办事群众满意度			≥	95	%	1
	成本指标	经济成本指标		12345服务热线2024年成本控制率			≥	95	%	3
				成本控制率			≥	95	%	3
				窗口工作人员服装购置成本控制率			≥	95	%	4
				建设运营项目成本控制率			≥	95	%	3
				培训经费成本控制率			≥	95	%	3
				项目成本控制率			≥	95	%	4
其他说明

责任编辑：州政府政务中心

扫一扫在手机打开当前页