阿坝州政府政务服务中心2023年9月份工作月报

阿坝州政府政务服务中心2023年9月份工作月报

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

9月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项37880件，办结37496件。其中，线上办件数29462件，网上受理率78.57%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

9月，阿坝州12345政务服务便民热线共受理公众诉求总量为6396件，其中在线答复4708件，转派各县（市）、州级各部门办理1688件。其中助企纾困来电543件，包含咨询542件，求助1件，咨询件已现场解答，求助件已即时转办办理。我州12345政务服务热线知识库新增录入10条。截至目前，知识库累计录入、更新2724条。各县（市）、州级各部门累计更新1775条，热线中心累计更新949条。

（三）政务服务“好差评”

9月，全州政务服务“好差评”评价总数为 30583条。其中主动评价数为28454条，好评数30583条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

9月21日至22日，州政务服务中心党组成员、副主任许弟友率督导组深入小金县开展森林草原防灭火专项督导。督导组按照摸家底、察实情、寻亮点、找问题工作要求，以“明察+暗访”相结合的形式，先后前往小金县2个县级部门、4个乡镇、7个村和3个防火卡点，以听汇报、查资料、实地走访、座谈交流等形式，对全县2023年9月防灭火工作开展情况进行实地调研督导。

9月27日，州政务服务中心、州公共资源交易中心在成都开评标区共同举办四川省第二届政务服务和公共资源交易服务技能大赛阿坝州初赛。全州13县（市）和州直部门共选拔30名选手参加比赛。大赛采取笔试加面试的方式，重点考察参赛选手的理论知识及业务知识储备、临场应变及突发事件处置能力。经过层层考核选拔和综合评定，最终州社保局寇家林、红原县罗莉等7名选手脱颖而出，将代表阿坝州出战省决赛。

州政务中心医保局窗口以优化服务、提升群众办事满意度为目标，不断促进医保政策落实，全面助推公共服务提质增效。一是规范平台建设，实现群众办事“一网办”。依托医保服务平台“个人网厅”、“单位网厅”，实现参保查询、人员增减、参保信息变更等高频事项“网上办”。积极推广“新生儿一件事一次办”“退休人员一件事一次办”“公民身后一件事一次办”。二是下放服务事项，实现群众办事“就近办”。全州174个乡镇及25个社区实现参保登记查询、转诊转院备案等17项医保高频服务事项入驻，1129个村（社区）实现医保服务事项帮代办。打造“马尔康城区15分钟医保服务圈”，在马尔康建成全州首家“医保+银行”一体化服务站。三是优化服务流程，实现群众办事“简便办”。实现“前台受理、后台办理”，实现多个服务事项即时结办。在全省首批实现省内异地就医和川渝跨省异地就医免备案，全州异地就医已达241万人次，医保直接结算237万人次，直接结算率98%。在全省建成首家跨市（州）异地就医服务站，统筹全州系统力量组织党员干部服务队开展驻点服务32次。四是依托数字赋能，实现就医购药“码上办”。实现医保电子凭证在线挂号、就诊看病、医保结算、处方流转等全流程应用，做到了“就医购药只扫医保电子码”。

 

 ●跨省、省内通办事项

9月，全州办理“跨省通办”事项2件，主要为“川渝”公积金业务。全州办理“省内通办”事项73件。

●各县（市）政务服务工作动态

金川县行政审批局推出“全程网办＋送证上门”服务，坚持从企业群众的实际需求出发，想民之所想、急企之所需，充分发挥大数据作用，做到主动作为靠前服务，逐步实现群众办事从“多次跑”到“一次都不跑”，真正为企业减负担、为群众添便利、为市场增活力，打造了更加优质高效的政务服务环境，截至目前，已办理“全程网办＋送证上门”38件，持续提升了企业群众的获得感、幸福感和满意度。

9月，理县冷水鱼生态农业有限公司的法定代表人在宜宾翠屏区政务服务大厅市场准入“省内通办”窗口，申请办理异地公司设立登记并成功领取了营业执照。这是理县政务中心打破企业登记地域限制、实现异地审批，发出的全州首张“省内通办”营业执照。今年以来，理县审批局紧紧围绕“一个窗口简流程、一套机制促长效、一网通办统筹抓”的模式，不断优化“省内（跨省）通办”事项办理流程，着力解决企业群众异地办事的痛点难点问题，实现企业和群众异地办事“马上办、网上办、就近办”

附件：  1.四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（9月）

          2.四川省政务服务“好差评”情况统计表（9月）

          3.领导进政务大厅开展工作情况统计表（9月）

责任编辑：州政府政务中心