阿坝州政府政务服务中心2023年8月份工作月报

阿坝州政府政务服务中心2023年8月份工作月报

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

8月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项33978件，办结33800件。其中，按时办结33419件，按时办结率为98.87%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

1、热线受理渠道来源统计。本月热线电话受理9003件、接省12345热线转办133件、省政民互动64件、微信来源86件、网站来源22件、APP来源1件，阿坝州110平台14件。2、热线受理分类统计。本月热线受理咨询类6348件，占比68.09%；投诉类2360件，占比25.31%；求助类443件，占比4.75%；举报类87件，占比0.93%；意见建议及表扬类共85件，占比0.92%。

（三）政务服务“好差评”

8月，全州政务服务“好差评”评价总数为 31780条。其中，主动评价数为29218条，好评数31779条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

阿坝州紧扣数字政府建设，加快建设企业和个人“全生命周期”政务服务保障体系，加速推进“一件事一次办”改革，做到工作专班一体推进，线上线下双向协同，着力提高市场经营主体和群众办事体验感、获得感。一是延展服务“覆盖面”，形成一体推进合力。成立以常务副州长为组长的“一件事一次办”改革工作专班，由州行政审批局、州政务服务中心、州行政审批服务中心3个政务服务管理部门合力统筹协调，会同7个“一件事”牵头部门和17个联办部门，协同推进国家13项“一件事”和我省47项“一件事”落地落实。二是夯实线上线下“融合体”，打造双向协同联动。线上，依托一体化政务服务平台，通过数据共享，解决不同部门和不同系统间信息录入、传送不同步不共享等问题。按照“一件事一次办”要求，对申请材料、流程环节、办理时限进行归并减免压缩，并完成配置发布和测试件办理。三是重视宣传培训，锻造高素质队伍，加大对综合窗口工作人员、审批服务人员的业务培训，今年，全州进行“一件事一次办”业务骨干培训500余人次。州、县（市）两级发放“一件事”宣传册5万余册。主动引导农牧民群众用手机移动端办事，把“一网通办”向边远山区、牧场延伸，推动服务供给与农牧民群众个性化、差异化、多样化的需求有机匹配。

8月11日，四川省第一届12345政务服务便民热线技能大赛阿坝州初赛圆满落幕。本次大赛紧紧围绕“践行党的二十大 谱写热线新篇章”主题，按照“干什么、练什么、精什么”要求，从岗位实际出发，通过比学习、比业务、比应用，着力提升热线工作专业化、法治化、信息化水平，进一步增强全州热线队伍的业务能力。本次大赛的举办，旨在以开展技能大赛的形式，在全州系统迅速掀起学业务、转作风、优服务的浪潮，进一步树立12345热线作为党委政府与群众“连心桥”形象。

   ●跨省通办事项

8月，全州办理“跨省通办”业务7件，主要涉及公积金、户籍及医保业务。

   ●领导进大厅

8月7日，州社保局局长王应明到州政务中心社保局窗口检查指导工作，并开展集中谈话。

●各县（市）政务服务工作动态

汶川县审批局围绕“五个方面” 拓展“政务+金融”服务,一是围绕“服务内容互联”，不断加深服务平台融合。通过“农民夜校”，组织村民开展金融知识培训，加大对电信网络诈骗反诈知识的宣传。二是围绕“服务渠道共建”，不断提高综合服务质效。协同村（居）委会开展党支部“双基共建”工作，推动信用户、信用村评定及信用镇创建，协助开展村民评级授信，以及授信结果及不良贷款名单公示。三是围绕“便民活动互助”，不断提高办事群众获得感。免费提供社保和医保代收代缴、社保卡查询和代办、税票代开、就业创业信息发布等。四是围绕“服务惠民利民”，不断深化服务体系建设。与合作企业共同建设服务站，提供宽带办理、话费缴纳、电力开户、电费充值及预约挂号、报告查询等服务。五是围绕“行业应用扩展”，不断增加便民服务范围。为农户免费提供代销代购服务。在产品代销方面，由服务站进行产品资料收集、录入、包装及品质管控；在产品代购方面，利用站内智能终端辅助用户完成产品下单购买。通过构建综合便民服务站网点全覆盖，让广大群众切实感受到政务服务工作更接地气、更有温度、更加便捷。

今年，若尔盖县行政审批部门聚焦与企业群众生产生活息息相关的涉农领域审批事项，深入推进政务服务“综窗改革”攻坚行动，切实为企业、个人“降成本、增便利”。针对企业群众涉农许可事项办理中遇到的疑难问题，依据相关法律法规，进一步优化审批流程，落实“并联审批、信用为先、简化流程”等改革措施，破解以往审批过程中的“堵点、难点”，重点从“减环节、压时限、优流程、精材料”等方面入手，设置“投资项目和涉农事业审批、商事登记和社会事务审批”为主的综合受理窗口2个，将141项行政许可事项动态调整为96项，同时，主动与县科农部门沟通协调，第一时间通过专家评审会、现场联合勘验等方式，及时作出审批决定。截至8月，共办理林木种子生产经营、森林植物检疫、产地检疫及兽药经营许可等事项65件，生产建设项目水土保持方案10个。”

8月17日，由黑水县政务中心和县市场监管局相关工作人员组成“帮办代办”工作小组，深入芦花镇西布里社区上门为残疾人养殖户提供“农村专业合作社法人变更”服务。工作人员认真为其填写了申报材料，对申请人的真实意愿进行了再三确认，并于次日将变更后的证照送上门。黑水县政务中心始终把提升企业群众满意度作为服务标准，将政务服务送到群众的“家门口”，打通服务群众“最后一米”。以创新服务方式为“小切口”，撬动群众所需大民生。

附件：1.四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表

　2.四川省政务服务“好差评”情况统计表

　

责任编辑：州政府政务中心