阿坝州政府政务服务中心2023年６月工作月报

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

6月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项6780件，办结7121件。其中，按时办结7118件，按时办结率为99.96%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

6月，阿坝州12345政务服务便民热线共受理公众诉求总量为6425件，其中在线答复5098件，转派各县（市）、州级各部门办理1327件。已办理完成980件，正在办理347件。按时办结率为100%，满意率为99.75%。

（三）政务服务“好差评”

6月，全州政务服务“好差评”评价总数为62369条。其中，主动评价数为59998条，好评数62369条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

6月27日，州政务中心党支部和马尔康镇美谷社区党支部，开展支部共建“双报到”志愿活动，州政务中心副主任许弟友到社区看望慰问社区老党员和困难党员，并向他们致以节日问候和美好祝福。

6月30日，州政务中心副主任罗德江率各县（市）审批局长及相关工作人员到资阳市参加四川省政务服务“三化”建设暨园区政务服务集成授权改革现场推进片区培训会。会上，罗德江就阿坝州开展政务服务进园区工作做了交流发言。

今年以来，州政务中心大力开展政务服务综合窗口改革攻坚行动，不断提升企业群众便捷度和满意度。一是注重窗口设置集约化。目前，已形成“无差别综合窗口”+社保、医保、公积金、公安出入境4大业务板块“分领域综合窗口”并存运行格局。二是构建审批模式便捷化。办理业务以“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。三是提升政务服务水平专业化。配备政治素质高、业务能力强的窗口人员，定期开展专项培训，同步创新服务方式。

州政务中心“一窗受理综合窗口”进一步压缩审批时限，提高行政效率，得到办事企业的一致好评，6月8日，应急管理局审批后台收到中国石油四川岷江销售分公司送来的“服务热情暖民心 办事高效真便民”锦旗一面。

●跨省通办事项

6月，州本级办理公积金业务2件；汶川县和九寨沟分别办理“川渝通办”业务1件。

●各县（市）政务服务工作动态

若尔盖县审批局在工程建设项目审批、市场准入、政务服务、公共资源交易等领域持续发力，不断提升政务服务质效。一是树立“用户思维”，提升服务“便利度”。优化窗口管理，形成审批服务合力，建立市场准入、企业开办、项目审批等“一站式”服务，推动水电等公用服务事项进驻审批“一站式”服务。二是树立“创新思维”，提升服务“便捷度”。通过“减时间、减环节、减材料、减跑动”，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”；针对工程项目审批领域，以“告知承诺、多评合一、多测合一、区域评估”等方式，提升“互联网+监管”运用成效。三是树立“店小二思维”，提升服务“精准度”。推动审批要素“应进必进”,梳理行政许可事项227项、三批“川渝通办”事项159项、省内通办第一批事项148项、动态调整乡镇（街道）“一件事一次办”事项25项、高频服务事项62项、村级代办事项71项，举办基层办事业务能力综合提升培训36期。

茂县审批局通过线上线下“双线”发力，将“集成式套餐服务+帮代办”模式接入民生事项，为特殊困难群体提供专业化服务。一是健全制度夯实基础。成立重点一件事工作专班，重点服务“新生儿出生一件事”、“扶残助困一件事”、“公民婚育一件事”、“幼儿园小学初中入学一件事”、“异地就医备案一件事”、“残疾人就业保障金征收一件事”、“灵活就业一件事”等民生事项。截止目前，为特殊群体办理相关业务20余件。二是聚焦业务加大宣传。为未参保困难人员及时办理参保，主动筛选核查新增特殊群体人员，并纳入城乡居民基本养老保险个人缴费代缴范围，加大城乡居保业务宣传力度。三是加强管理持续跟进。加强部门间沟通协作，落实专人帮代办服务，定期与民政、残联、社保、医保等部门进行数据比对，重点跟进财政、银行等部门的衔接，定期对帮代办业务人员开展业务培训。

红原县为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，建立起“党建引领、问题导向、榜样激励、精准考核”四位一体长效机制。一是坚持党建引领，锻造政务服务“硬核内功”。强化党组织建设，积极探索“党建+政务”新模式，着力打造“全心为民、服务群众”的党建品牌。二是把准问题导向，提升政务服务“便民实效”。持续优化“办不成事”反映窗口，搭建问题收集平台，针对企业群众办事过程中遇到的疑难问题，形成“专事专办”的工作机制。对窗口办事不便、效率不高、业务不熟、渠道不畅、服务不优等问题，进行全面自查自纠、立行立改，推动政务服务质效再提升。三是注重榜样激励，营造政务服务“争先氛围”。在政务服务窗口设置党员示范岗，自觉履行“首问责任制、一次告知制、限时办结制”等制度，积极开展“红旗窗口”和“服务标兵”评选活动。四是实施精准考核，创造政务服务“效能飞跃”。为切实保障服务效能大幅提升，将平时考核与绩效管理深度融，实行窗口考核成绩与个人考核成绩挂钩，考核结果作为季度评优和年度考核的重要依据。

责任编辑：州政务服务中心