阿坝州政府政务服务中心2023年5月工作月报

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

5月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项40255件，办结39926件。其中，按时办结39926件，按时办结率为100.00%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

5月，阿坝州12345政务服务便民热线共受理公众诉求总量为6553件，其中在线答复5284件，转派各县（市）、州级各部门办理1269件。已办理完成1004件，正在办理265件。按时办结率为100%，满意率为99.28%。

（三）政务服务“好差评”

5月，全州政务服务“好差评”评价总数为45541条。其中，主动评价数为44094条，好评数45539条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

5月10日至12日，省大数据中心副主任赵启斌深入我州专题调研12345政务服务便民热线运行管理、智能化应用、部门协作机制以及数据归口和分析应用等重点工作，并进行座谈交流。省大数据中心政务推进处处长唐为之，州政府副秘书长、州行政审批局局长余松荣，州行政审批服务中心主任吴定全，州政务服务中心副主任许弟友及州直有关部门分管领导陪同调研。

5月15日至19日，省政务服务和公共资源交易中心一窗受理协调处处长张力一行到阿坝州理县、阿坝县、若尔盖县、松潘县调研“无差别综合窗口”改革及“一件事一次办”专项工作，并在松潘县召开专题座谈会，对我州综合窗口改革和“一件事一次办”专项工作提出具体指导性意见。州行政审批中心主任吴定全、州政务中心副主任罗德江陪同调研。

5月，由州政务中心牵头，与州公共资源交易中心、农发行阿坝州分行组成督导小组，赴小金县开展2023年森林草原防灭火蹲点督导工作。

自综合窗口改革攻坚行动启动以来，州政务中心分别设立无差别综合窗口、分领域综合窗口和特色服务窗口，受到办事企业和群众一致好评。5月31日，州公安局一窗受理综合窗口收到阿坝州金盾爆破有限责任公司送来的“服务优质耐心热情、业务熟练细致高效”锦旗一面，感谢公安窗口在节假日为其提供的全天候预约服务，并在承诺时限提速60%的基础上提前两个工作日办结了“爆破作业人员许可”事项。切实推动综合窗口改革真落地、见成效。

   ●跨省通办事项

5月，州本级办理“川渝通办”公积金业务6件，主要为异地转移接续、购房提取事项。

●各县（市）政务服务工作动态

今年以来，若尔盖县行政审批局持续深化“放管服”改革，在党员干部“转作风、强服务、提效能”上狠下功夫，不断激发为民服务新活力。一是践行“党建+帮办服务”特色工作机制，创建“党员示范岗+红旗窗口”政务服务新模式。二是大力推进“无差别综合窗口改革”攻坚行动，将全县13个乡（镇）和县级政务大厅的65个分散窗口，优化整合为17个无差别受理综合窗口，大力扩展基层便民服务站点“一站式”综合服务能力。三是针对行政审批重要岗位关键环节，梳理出11个廉政防控风险点，逐项落实防控措施，不断增强党员干部的廉政风险意识。四是积极推动“办不成事”反映窗口与“好差评”“12345”热线有机结合，解决群众反映的急、难问题72件，群众满意率为100%。

茂县行政审批局积极探索“跨省通办”政务服务新模式，与浙江省平湖市建立劳务协作站，通过“一站式”异地服务，打破地区限制和行政壁垒，让远在千里之外的茂县务工人员实现就近办、异地办。一是签订一份协议。双方就合作目标、模式、原则和具体内容等方面达成合作意向，签订“平湖·茂县”政务服务战略协议；二是公布一张清单。由茂县行政审批局牵头，人社、医保等多部门梳理稳岗补贴申领、异地就医备案等20项“一站式”异地服务事项，纳入第一批次跨域通办清单。做到受理条件、申请材料、办理流程、办理时限、受理权限统一，实现两地线上线下无差别受理、同标准办理,审批结果互认。三是组建一支队伍。由两地人社、卫健、医保等部门挂职人员组成“跨省通办”协作队，定人定事，明确职责分工，全过程跟踪通办事项，确保政策落地落实。截止目前，已完成稳岗补贴申领57人,发放补助资金80300元,办理异地就医备案、职工医保转移接续、企业职工养老保险关系转移等事项35件。

汶川县七盘沟便民服务中心以省级城乡社区治理试点为契机，通过“两个转变、三个提升”全力打造示范性便民服务中心。目前，已建成集便民服务、文化娱乐休闲、日间照料养老及农村金融综合服务站为一体的综合性便民服务中心。形成“党建统领、服务为基、群众参与、辖区共建”的便民服务新常态，同步推进帮办、代办及上门服务，切实为社区群众做好事、办实事、解难题。

责任编辑：州政务服务中心