阿坝州政府政务服务中心2023年4月工作月报

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

4月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项52289件，办结52341件。其中，按时办结52341件，按时办结率为100.00%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

4月，阿坝州12345政务服务便民热线共受理公众诉求总量为5583件，其中在线答复4377件，转派各县（市）、州级各部门办理1206件。已办理完成910件，正在办理296件。按时办结率为100%，满意率为99.47%。

（三）政务服务“好差评”

4月，全州政务服务“好差评”评价总数为65525条。其中，主动评价数为63584条，好评数65524条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

4月9日至13日,州政务服务中心党组成员、副主任许弟友在浙江参加全省系统县级干部“学习贯彻新发展理念,推动政务服务高质量发展”专题培训会。

4月17日至18日,州政务服务中心党组成员、副主任罗德江到州车辆管理大厅调研窗口服务工作,并前往阿坝州工业园区调研政务服务进园区工作,与园区管委会专项对接示范园区服务中心创建工作。

4月20日,州政务服务中心党组成员、副主任许弟友主持召开12345便民服务热线与110报警服务台深度对接工作座谈会。

4月24日，州政务服务中心党组成员、副主任罗德江一行到茂县、汶川行政审批局督导2023年重点工作推进情况。

 ●跨省通办事项

4月，州本级办理“川渝通办”公积金业务4件。

●各县（市）政务服务工作动态

马尔康市推出三项“硬核”服务，全力助推企业开办提速增效。一是全力推行“集成办”。设立企业开办“一件事一次办”综合窗口，实现企业登记注册、社保办理等6项企业开办事项“一网申请、一窗受理、一次办成、一窗出件”，将不涉及前置许可的企业注册登记全流程审批时限压缩至0.5个工作日。截至目前，共受理“一件事一次办”1483件。二是全力推行“主动办”。为重点企业实行专窗解答、专线解疑、专人跟进的“三专”模式和帮在办事前、帮在需要时、帮在关键处的“三帮”模式，开展全领域全流程“一对一”帮办代办服务，为企业提供政策咨询、文书代拟、申报指导等服务。三是全力推行“免费办”。实行政府“买单”，免费为招商引资重点企业提供免费邮寄证照、免费申请公章、免费发放税控设备的“三免”政策包，为153家享受免费帮办代办服务企业在委托业务费、印章刻制费、寄递费、印刷费等方面节约办事成本8万余元。

理县审批局以窗口设立精准化、便民化为着力点，打出便民服务组合拳，助推政务服务品质提升。突出提质增效，实现服务“无差别”。持续深化无差别“综合窗口”改革，推行“大导服、小窗口、微审批”政务服务模式，对窗口工作人员进行专题培训。目前，政务大厅、11个乡（镇）便民服务中心、71个村（社区）便民服务站已全部设立“无差别综合窗口”，无差别受理事项达24070项。强化智能集成，推动办理“全链条”。以企业群众办事需求为导向，积极打造“特色专区”办理服务。深度推进电子证照与政务服务事项深度融合，规范化推行告知承诺制和容缺受理服务模式。点亮服务红心，温情帮办“亮品牌”。探索“帮办代办”新模式，设立“12345+帮办代办”、“美团+帮办代办”服务专窗。目前，已累计向群众解答各类政策咨询12830余条，为群众办理各类民生实事22360余件。

金川县审批局创新服务举措，推出“五办”服务模式。“帮代办”设立“企业服务专区”，提供业务代办、网上申报、跨部门协调等服务。今年，为企业提供帮办代办服务200余次，企业满意度100%。“上门办”将每年4月、10月确定为“为企业上门服务月”，组织行政审批局、税务局等部门联合为企业开展上门“问需、解疑、宣传”等服务。今年，开展上门服务8次。“限时办”设立“不动产登记受理综合窗口”，将二手房买卖业务、换证业务、抵押权首次登记、变更登记、转移登记等业务由原来的5个工作日压缩至1-3个工作日，查封、解押等业务已实现立等可取。“邮递办”按照企业、群众的意愿将其办理的相关许可证照通过邮寄方式送达企业、群众手中。今年，通过“邮政服务”窗口为企业寄递各类证照21份。“远程办”在偏远乡村设立“互联网+政务+金融+邮政”综合便民服务站，率先推出综合便民服务“远程办”模式。截至目前，已完成10个村的综合便民服务站建设，共办理个体工商户营业执照32个，金融业务50余件，邮政寄递300余件，政策解答60余人次。

若尔盖县行政审批局将党建品牌创建与中心工作深度融合，不断提升审批服务能力，为建设“世界最美高原湿地生态旅游目的地”提供优服务、好保障。模范带头帮办代办做实功。积极践行“党建+帮办服务”特色工作机制，创建“党员示范岗+红旗窗口”政务服务新模式。勇担使命“一窗受理”提效能。积极推进“综窗改革”攻坚行动，企业群众办事由“一事跑多窗”转变为“多事跑一窗”。清廉作为提升干部服务水平。建立廉政风险防控机制，针对重要岗位、行政审批、政务服务等关键环节，梳理出11个防控风险点，逐项落实防控措施，明确防控责任人，不断增强窗口党员干部的廉政风险意识。

 4月，茂县、红原县政务大厅分别办结首个“新生儿出生一件事”一站式多证联办事项。新生儿监护人只需通过四川省政务服务网将所需材料上传，通过“信息共享、业务集成”的方式，数据即时进行网上流转办理，及时为办事群众提供出生证明申领、落户、参保登记、医保缴费、预防接种证办理等一站式多证联办、一体化服务，全面提升群众获得感和满意感。

责任编辑：州政务服务中心