●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

3月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项142275件，办结140570件。其中，按时办结140551件，按时办结率为99.99%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

3月，阿坝州12345政务服务便民热线共受理各类公众诉求为5391件，其中在线答复4388件，转派各县（市）和州级各相关部门办理1003件。当月按时办结5329件，按时办结率为98.84%，满意率为99.65%。

（三）政务服务“好差评”

3月，全州政务服务“好差评”评价总数为82457条。其中，主动评价数为80065条，好评数82457条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

    3月14日，州政务服务中心党组成员、副主任罗德江主持召开2023年窗口作风建设专题会，入驻中心各部门窗口工作人员、机关各科室共计50余人参加会议。会议集中学习了《成都市纪委监委通报５起“窗口腐败”典型案例》《2022年省级无烟单位和卫生单位评选结果的通报》，并安排部署2023年窗口作风建设工作。

●跨省通办事项

3月，州本级办理“川渝通办”公积金业务10件。

●各县（市）政务服务工作动态

3月1日，小金县召开“一网通办”工作回头看暨2023年“一网通办”专题工作推进会，会议总结2022年工作，分析研判当前“一网通办”工作存在的短板弱项，安排部署2023年重点工作。县常委、县政府常务副县长汪英出席会议并讲话，县人民政府副县长、县公安局局长赵亚东、县人民政府副县长林马健在参加会议。

2023年，马尔康市持续推进13个国家重点“一件事一次办”集成改革，助力全市营商环境大提升。一是“集成式”服务实现企业开办零距离。在政务大厅开办“一件事一次办”综合窗口，畅通运用“一窗通”和一体化政务服务平台线上功能，实现企业登记注册、印章刻制、社保登记等6项企业开办涉及事项“一网申请、一窗受理、一次办成、一窗出件”，将不涉及前置许可的企业注册登记全流程审批时限最优压缩至0.5个工作日。二是“金牌式”服务实现企业开办零跑腿。对招商引资重点企业实行专窗解答、专线解疑、专人跟进的“三专”模式和帮在办事前、帮在需要时、帮在关键处的“三帮”模式，全领域全流程开展“一对一”帮办代办服务，借助微信电话邮箱主动联系、提前介入，为其提供政策咨询、文书代拟、复印邮寄、申报指导等服务，实现“服务不见面、事项即刻办”。三是“三免式”服务实现企业开办零成本。对招商引资重点企业推行企业开办免费邮寄证照、免费刻章公章、免费发放税控盘的“三免”惠企政策。

若尔盖县持续深化“放管服”改革，在“强作风、优环境、简环节”上狠下功夫，打造一站式政务服务平台，组建乡（镇）、村（社区）“帮办代办”队伍，便民服务能力持续提升。打造帮办代办服务体系。一是搭建“好办易办快办”平台。建立“实体政务大厅+政务服务网+帮办代办”立体式服务架构，设立帮办代办专区、专窗和服务点，配齐“导办、帮办、网办”工作员，全力推行“一对一”贴心服务，为新型农业经营主体、村集体经济组织和返乡创业农民工、大学生等提供融资服务，宣传普及金融政策，办理乡（镇）村级邮政进出口业务。二是组建“马帮牛帮摩帮”队伍。组建由村组干部、包村干部、驻村工作人员构成的帮办队伍，帮办员以牛、马、摩托车为主要交通工具，不定期深入远牧点开展贴心服务，实现群众办事不出远牧点。三是构建“异地上门服务”体系。针对部分离退休人员常住成都平原地区，距离县域机关企事业单位较远的实际情况，积极构建“帮办代办”联动体系，在离退休干部居住地设置“临时办公点”，开展现场办结、宣讲、咨询，提供社保、医保、法律等政策上门服务。截至目前，为全县企业、群众帮办代办事项1.2万余件，办结率达100%。健全帮办代办工作机制。一是建立统筹协调机制。按照“提供优质高效服务、促进经济社会发展、树立政府良好形象”总要求，构建政务服务协调、“1+4”点对点通办、沿黄河9省区联网通办等机制，在县行政审批服务局设立帮办代办服务中心，统筹指导、协调解决工作推进中的问题。二是健全标准服务机制。瞄准“服务高效化、管理精细化、行为标准化”目标，健全《导办服务制度》《帮办代办服务制度》等8项政务服务制度，从帮办范围、工作流程、人员职责、监督考核等方面细化内容、压实责任，让帮办代办工作有章可循、有规可依。三是完善考核评价机制。对照县委县政府发展目标任务，及时对接县目标绩效管理办，建立帮办代办考核机制，系统开展帮办代办工作评估评价。将及时跟进、服务评价和督导反馈作为改进和考核帮办代办服务的重要依据，将重点项目帮办情况列入部门、乡镇年度考核内容，全方位倒逼帮办代办水平提高与服务效能提升。建强帮办代办工作队伍。一是加强帮办代办宣传力度。统筹全县人员力量、压实干部责任、创新推进“联户联情、联寺联僧”群众工作、聚焦寺庙、学校、远牧点等关键领域，“线上”“线下”开展帮办代办服务宣传力度，搭建群众“点单”、干部“返单”，乡镇“吹哨”、部门“报到”的困难诉求解决反馈平台，及时了解掌握群众意愿诉求，帮助解决实际困难。二是加强驻村队伍帮办代办力量。将驻村工作队纳入帮办代办队伍，在帮办代办服务点轮流值班为群众服务，不值班期间转化为流动帮办代办服务人员。新选派51支、141人驻村帮扶工作队，从不同需求深入开展现场面对面帮代办，以上门服务帮代办，全程事项帮代办，延时服务帮代办等多种形式为主的帮办代办工作，受到广大农牧民群众的一致好评。三是建强帮办代办专员队伍。通过选派、购买服务等方式，在县政务服务中心按需配置人员，各相关审批服务部门明确1名熟悉业务的工作人员作为代办专员，针对不同群体提供多样化、个性化、便利化服务。组织县政务服务管理部门代办专员开展岗前培训和定期培训，着力打造业务熟、能力强、标准高的服务队伍。

红原县以“三举措”为抓手，全力推动“一网通办”各项工作落地见效。一是全面压实责任。强化责任意识，细化工作要点，逐一梳理，将每项工作任务分解到具体的乡镇、部门，夯实工作举措，确保推进落实到位；二是强化宣传推广。线上线下齐发力，不断提高社会面对“一网通办”工作的知晓率和企业群众的使用率，通过大厅LED屏播放办事指南，并在政务大厅摆放“天府通办app”下载及特色应用小程序操作方法展架，为企业、群众提供更便捷的服务；三是以整改促提升。坚持目标导向、问题导向、结果导向，对标对表“一网通办”回头看工作，针对“一件事一次办”、“省内通办”、“一证一照办”全面开展查缺补漏，研究制定推进办法，细化工作措施，及时整改提升指标数据。