阿坝州政府政务服务中心2022年12月工作月报

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

12月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项75231件，办结74023件。其中，按时办结73981件，按时办结率为99.94%，线上办结65361件，线上办结率为88.30%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

12月，阿坝州12345政务服务便民热线共受理公众诉求总量为11501件。其中，在线答复10084件，转派各县（市）、州级各部门办理1417件，平均按时办结率为100%，总体满意率为99.98%。

（三）政务服务“好差评”

12月，全州政务服务“好差评”评价总数为94690条。其中，主动评价数为93230条，主动评价率为98.45%，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

12月12日，全州政务服务系统干部能力素质提升培训班在汶川校区顺利开班，州政务中心党组成员、副主任许弟友参加开班式并做动员讲话，州行政审批局党组成员、副局长黄龙，州行政审批服务中心党组成员、副主任马正文，以及来自全州13个县（市）行政审批局主要负责同志及部分乡镇便民服务中心主任，共计50余人参加本次培训。本次培训主要深入学习贯彻党的二十大精神暨习近平总书记来川视察重要指示精神，认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》及《四川省人民政府办公厅关于印发四川省“一网通办”三年行动方案的通知关于印发四川省“一网通办”三年行动方案的通知》等文件精神，以加强干部队伍能力素质建设为抓手，持续推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革任务在我州落实落地。

●领导进政务大厅开展工作情况

12月12日，阿坝州民政局副局长曾云红，到民政局窗口督促指导工作。

12月12日，阿坝州农业农村局机关党委书记代永华，到农业农村局窗口督促指导工作。

●跨省通办事项

12月，州本级办理“川渝通办”公积金业务10件；茂县办理“川渝通办”户口迁移业务1件。

●各县（市）政务服务工作动态

红原县深入开展便民服务“敲门”行动，将服务延伸至老百姓的家门口，用实际行动回应群众的需求。县公安局交警大队率先开展“敲门”行动--“马背流动车管所”，为群众上门办理摩托车牌证业务工作、并就相关业务开展法律法规的宣传等。截至目前:共审验摩托车189辆、发放交通安全宣传资料500余份、接受教育咨询群众400余人次，组织摩托车驾驶人考试246人次。期间还大力推广交管12123平台的下载使用，通过APP指导群众办理各项业务达509笔。

12月14日，巴中市政务服务中心党组成员带省镇村便民服务体系“三化”建设交叉验收组一行到理县薛城镇、杂谷脑镇便民服务中心对我州“三化”建设省级示范点进行验收。

今年来，汶川县行政审批局按照“改革开放只有进行时，没有完成时”的要求，紧紧围绕“服务无止境，满意为群众”的目标，从服务对象角度出发进行换位思考，丰富政务服务方式，不断提升政务服务能级。一是线上线下联动服务。实施“汶川县政务服务能力提升项目”，对镇村两级事项进行标准化梳理，开发政务服务智能软件，打造“天府通办汶川分站点”和“汶易办”微信小程序。二是三级响应主动服务。坚持以满足群众需求、便民利企为导向，12345便民服务热线实现州级、县级、镇级由被动解决诉求向主动服务转变，坚持“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”工作要求，建立健全“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、反馈评价、失责追责、分析研判”的政务服务平台工作机制。三是数字赋能优化服务。积极推进四川省一体化政务服务平台部署推广应用，高质量发展“互联网+政务服务”，进一步提升网上服务水平。

 

责任编辑：州政务服务中心