阿坝州政府政务服务中心2022年11月工作月报

（一）办件量统计

11月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项85041件，办结84088件。其中，按时办结84072件，按时办结率为99.98%，线上办结74943件，线上办结率为89.12%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

11月，阿坝州12345政务服务便民热线共受理公众诉求总量为10393件。其中，在线答复9062件，转派各县（市）、州级各部门办理1331件，按时办结率为99.77%，满意率为99.95%

（三）政务服务“好差评”

11月，全州政务服务“好差评”评价总数为119606条。其中，主动评价数为119204条，主动评价率为99.66%，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

10月29日，州政务服务中心党组召开集中学习会，专题学习党的二十大精神，传达学习十二届州委常委会第33次（扩大）会议精神。中心党组成员、副主任许弟友主持会议，中心党组成员、副主任罗德江及在家干部职工参加会议。会议要求，学习宣传贯彻党的二十大精神，重在学深悟透，要在狠抓落实，全体干部职工要紧紧围绕州委中心工作，深刻理解和把握州委刘坪书记关于全州学习贯彻党的二十大精神重要讲话要求，聚焦持续深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革目标任务，全面落实“疫情要防住、经济要稳定、发展要安全”的重要要求，集中精力抓好政务服务工作各项目标任务落实落地。一是做好二十大精神的学习。要将学习贯彻党的二十大精神作为当前最重要的政治任务，科学制定并合理安排学习计划，抓好层层学习宣讲，党员领导干部要带头学习，干部职工要全员学习，确保学习入脑入心、真学真懂。二是做好年度工作回顾和总结。机关各科室要对标国务院省州关于深化“放管服”改革优化营商环境工作部署要求，全面回顾2022年度工作推进情况，总结成绩经验，查找问题不足，抓好查漏补缺。三是做好2023年工作计划安排。要结合我州实际，准确把握群众和企业生产生活现实需求，重点明确2023年全州“一网通办”能力提升总体目标和量化指标，精准谋划镇村便民服务“三化”工作成效巩固提升计划，重点抓好乡镇级片区便民服务设施专项规划落实落地，积极探索创新审批服务便民化措施，加快推进全州政务服务标准化规范化便利化工作进程。

●跨省通办事项

11月，州本级办理“川渝通办”公积金业务4件。

●各县（市）政务服务工作动态

2022年，红原县抓实“三员”建设，持续优化12345便民热线运转机制，提升运转效率。配齐接线员。健全热线工作管理体系，加快建成集受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等流程为一体的闭环运行链。配强分析员。健全热线信息共享机制，促进热线管理体系与承办部门信息共享互通，强化信息共用全过程安全管理。做好监督员。建立健全“12345”热线督办、考核和问责机制，实行群众诉求分类预警识别制。

汶川县紧紧围绕“服务无止境，满意为群众”的目标，不断提升政务服务能级。一是打造“天府通办汶川分站点”和“汶易办”微信小程序。二是在政务服务大厅、增设便民自助服务专区，开发“汶易办”政务服务小程序，涉及法人、个人事项1880项，开设一件事服务、川渝通办、一证一照办等专区。三是推行“政务服务+邮政”、“便民服务+金融”等特色服务模式。

理县行政审批局持续优化“12345”热线服务，提升平台服务能力。一是健全电脑接收、下派、审核、回复“12345”政务服务热线平台工单机制。二是新增超时签收、办理、延期、退回、表扬、推诿等模块，采用人工录入方式，进行大数据分析。三是按月分类汇总分析诉求工单、定期通报，对反映集中的热点、重点问题强督办、抓落实，有效杜绝热线回复中存在的不作为、慢作为、乱作为等‘中梗阻’问题。

2022年，若尔盖县不断优化“小窗口”、持续做强“大服务”，全面提升政务服务水平。一是以“拿地即开工”“承诺即开工”审批改革为重点，建立“企业线上申报、部门并联审批、材料自动流转、证照电子生成、档案在线归集”的工程建设项目审批全程电子化办理新模式，推动施工许可“全程网办”。二是创新评审模式，对重点项目审批实行全程保姆式跟踪服务，提供绿色通道、专班帮办代办、全程代办、专门辅导等专属定制服务。三是持续深化公共资源交易领域整合共享，大力推广“不见面开标”“电子保函”等公共资源交易平台电子化应用，规范建立招标投标信息公开指导协调机制，全力营造良好的营商环境。