阿坝州政务服务便民热线第一阶段整合完成

按照州委州政府部署要求，州政府政务服务中心牵头启动了政务服务便民热线整合优化工作，经过充分调研，征求相关部门意见，报州人民政府同意后，将整合工作分为两个阶段。2021年5月8日顺利完成第一阶段25条热线的整合工作，主要涉及民政、科技、卫生、文体旅、应急、医保、扶贫、公积金、邮政、生态环境、农业农村、自然资源、商务、市场监管、妇联、残联16个部门，取消原号码，整体并入12345热线，实现“一号响应”。

州政务中心高度重视热线整合后通话质量和接听效率，优化提升12345热线呼叫平台和业务系统，不断完善制度建设，加大话务员培训力度，完善知识库，保证让政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务便民热线“阿坝模式”，让12345热线成为群众真正的“贴心热线”。