阿坝州公安局“三举措”全面巩固“一窗通办”改革成果

为深入贯彻落实党中央、省州关于深化公安行政管理服务改革的决策部署，顺应公安信息化发展大势需要，州公安局锚定“线上与线下‘一窗通办’融合发展、人工与自助‘高效便捷’齐头并进”的发展方向，进一步挖潜优化资源、强化多方赋能、聚焦办事体验，全面深化巩固全州公安“一窗通办”改革成效。

一、挖潜优化资源，打造公安政务服务闭环。一是优化服务窗口。州县（市）政务服务中心打造公安“一窗通办”改革“示范窗口”，制定综窗服务时间、着装礼仪、文明用语、咨询导办等制度和要求，严格规范窗口民辅警言行举止，做到微笑服务、热情服务，展示亲民爱民的公安政务服务良好形象。二是优化服务事项。为全面提升公安行政审批事项认领率、发布率、准确率，行政审批处指派专人负责四川省政务服务一体化平台上的事项认领、发布等工作，确保涉及公安类的事项认领及时、发布准确。三是优化自助服务。优化自助设备布设网络，拓展可办事项，推动州县两级政务中心公安窗口自助服务机实现24小时全天候“不打烊”。6月以来，优化窗口办事指南、窗口服务时间3次，优化、更新公安政务服务事项数据4次，更新自助设备数据2次。

二、强化多方赋能，突破公安政务服务发展瓶颈。一是在“整体协同”上加力。在学习借鉴全国公安行政管理服务改革先进经验的基础上，进一步加强与治安、交警、出入境、网安、禁毒、科通、监管等相关业务部门的沟通联系，加强协作配合、提高工作效率，切实发挥业务部门优势，实现公安政务服务能力整体提升。二是在“优化流程”上加力。加强换位思考，制定服务企业容缺受理服务事项清单，允许企业在主要材料具备、次要材料欠缺或者存在瑕疵情况下，做出规定时间内补齐补正相关材料的书面承诺后，实行“容缺”受理。三是在“线上预约”上加力。打破数据互联共享壁垒，制定多业务在线预约机制，在阿坝州政务服务门户网站同步开放预约渠道，确保企业、群众能在线上咨询、预约交管、户政、民爆等各类公安业务。6月以来，协同业务部门更新公安政务服务事项、数据50余条，企业容缺受理业务3件，回复线上预约、咨询各类公安业务60余次。

    三、聚焦办事体验，拓展公安窗口优质服务。一是强化窗口服务管理。标准化规范化指引，建立联席会议、窗口服务之星评选等系列工作机制，同时开展业务培训、跟班轮训，锻造通办型、复合型综合受理窗口服务队伍。二是优化便民服务举措。提供紧急事项加急办理服务，开通24小时咨询热线，确保相关业务急事急办、特事特办，全面缩短行政审批事项审批时限。继续推出“错时服务”“优先审批”等一系列便民服务措施，确保企业、群众办理公安行政审批事项不受节假日等原因影响。三是营造浓厚宣传氛围。高度重视宣传工作，多次在四川省政府政务中心和公共资源交易服务中心门户网站、四川省大数据中心、阿坝州人民政府门户网站、阿坝日报、“阿坝平安”、“美丽阿坝”等媒体网站刊发10余条公安政务服务改革信息，有效拓宽阿坝公安政务服务工作知晓面，进一步延伸公安政务宣传广度和深度。