阿坝州推进政务服务线上线下融合发展打造民族地区增值化“政务服务+”

    阿坝州依托“天府通办”政务系统，线上线下受理政务服务事项，群众通过网络平台办理依申请政务服务事项网办率达80%以上。线下，健全常态化投诉反映机制。州县两级政务服务大厅均设置“办不成事”反映窗口，以“帮代办”的形式解决企业、群众的堵点、难点问题。

    线上线下融合，推动“集成式”广度。开展“综窗+专窗”服务，在无差别综窗基础上设立“工程审批”、“重大项目服务专区”和“跨区域通办”综窗，运用“省一体化平台”综窗系统，进行线上线下无差别受理，同标准办理。开展特事特办服务，兼顾老年人等特殊群体需求，线上开设老年服务专区，线下提供无障碍设施和全程导办帮办服务。

    创新示范引领，打造“更便捷”速度。举荐汶川县申创四川省“互联网+政务服务”示范县，通过多轮评比在36个申创县市中脱颖而出，成为全省首批、甘阿凉三州唯一的15个示范县之一。积极对接省公安厅，指导九寨沟景区在全省率先开创“景区一码通”，实现了用手机电子身份证二维码扫描闸机，即可快速进入景区。积极配合省中心探索建设全省远程异地评标系统，成功开展县市、省内、跨省远程异地开评标项目40多个。

    创建服务品牌，深挖“接地气”温度。创立政务服务品牌：金川“金心办”，汶川“汶易办”，茂县“尔玛云”，让老百姓享受到便民服务实惠。其他县（市）的“分村一窗无差别受理”，“马帮”代办，藏汉双语指尖点单便民，“外出务工专窗”“牦牛保险理赔窗口”等服务，已延伸至深山远寨和草原牧场，拉近了与群众的感情和距离，打通了服务群众的“最后一米”。