阿坝州“零距离”上门服务 提升参保群众的获得感幸福感

阿坝州社保局坚持践行以人民为中心的发展思想，以推进社保卡“一卡通”、社保政策进万家和退休人员待遇领取资格认证为抓手，创新工作方式，积极开展上门服务，打通服务群众“最后一米”，把贴心服务延伸参保人员的家门口。

一、贴心服务推出“智能社保”。我州城镇职工退休后大部分居住在州外，养老金待遇领取资格认证要到社保经办服务窗口或当地社区服务站（所）才能办理，给退休人员生活造成不便，增加了社会化管理难度。为了贴心服务，提升退休人员的满意度，依托省级信息化平台提升社保经办的信息化、智能化占比，向广大退休人员推广“四川人社手机APP”，手把手教他们远程自助认证，帮助没有智能手机的人员上门认证。全州4.38万名城镇职工退休人员享受到了“无感知、免打扰”的认证服务，占退休人员总数的42.7%，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。新举措跑出了社保数字化、智能化加速度。

二、上门服务交出“厚重答卷”。“一卡通”纳入省人社厅对市（州）考核指标，为了7.8余万名城镇职工退休人员养老金平稳过渡到社保卡“一卡通”发放，坚持“稳”字当头，与制卡银行和10户国有林保护局密切协作，组队赴成都周边区县和德阳、绵阳、广安、南充、遂宁等市（州）就近就地开展上门服务。面对面为退休人员宣传人社政策，现场办理社保卡激活、社保卡补换卡、社保卡密码重置等业务，累计服务退休人员3.5万人次。截至目前，社保卡领取养老金的人员占92.55%，养老金实现精准发放。为了推进适老化服务，定期不定期深入高半山藏羌村寨和牧区边远牧场，组建“摩托车宣传队”零距离为广大待遇领取人员开展上门服务，解惑释疑。贴心举措向党委政府交出一份“以人民为中心”的厚重答卷。

三、开展驻点绘就“服务名片”。积极争取州经信局和该局下属的阿坝州驻都江堰企业离退休人员管理中心支持，在阿坝州驻都江堰企业离退休人员管理中心设立服务点，开通了人社业务专网，配备了计算机、高拍仪等办公设备。州、县（市）社保部门和当地金融机构轮流为居住在成都周边地区的离退休人员开展逢场式服务，服务事项为异地补换社保卡、待遇领取查询等10余项通办业务，一季度共为3500余名退休人员提供了驻点服务。一揽子的利民举措绘就了人社服务名片。

四、济弱扶残汇聚“温暖人社”。始终把重点人群的个性化需求放在首位，春节前夕压减“三公”经费上门走访慰问破产改制高龄退休人员和1至4级工伤人员。组织制卡合作银行赴都江堰市和成都周边地区为高龄、空巢、失能老人和残疾人员宣传政策、待遇领取资格认证等业务。今年为150余名高龄、残疾、空巢、失能老人开展了个性化服务，得到了退休人员家属认可。针对城乡居民养老保险待遇较低，深入部分乡镇、村（社区）走村串巷开展调研，用群众看得懂的方式为他们算好“养老账”，鼓励他们多缴费、长缴费。拳拳之心汇聚起温暖人社的精气神韵。