12328典型案例

2023年1月26日，阿坝州12328热线接到群众来电反映茂县出租车川U21367C司机春节期间乱收费问题，群众称自己于1月26日下午15:10分左右从茂县古羌城搭车到光大，打表机显示6元，但是该司机收取了10元，乘客提出异议后司机态度很恶劣。希望有关部门能够对该司机进行处罚，给自己一个合理回复！话务中心受理投诉后及时将工单转至茂县交通运输局办理。经核实，群众反映车牌号为茂县出租汽车川U3167C，公司接到投诉后立即联系驾驶员了解情况，情况属实，联系乘客退回多收的费用并对乘客予以道歉。同时要求驾驶员立刻停运学习两天，通过两天学习驾驶员认识深刻，并承诺在今后的营运过程中遵守公司的管理制度，做到“安全第一、服务至上”。