开展驻场培训 有效提升应答水平

为确保12328热线整合初期12345话务人员对交通运输行业业务领域知识熟练掌握，便于及时准确解答群众关于交通运输类诉求，1月14日上午，州交通运输应急指挥中心组织人员到12345话务中心开展驻场培训，12345和原12328话务人员一同参加此次培训。

培训内容主要包括交通领域知识、交通热点问题、政策法规、知识库查询功能等，确保话务人员对“跨省通办”等高频事项基本政策和业务流程应知应会。同时针对热线整合后存在的工单办理期限、工单分类、知识库共享等方面的具体问题，提出了工作要求和整改建议。

通过此次培训，进一步提升了12345话务人员对交通运输类问题的解答能力。