12328交通运输服务监督电话阿坝州服务中心2019年度上半年运行情况简报

按照《四川省交通运输厅转发交通运输部办公厅关于进一步改进提升12328电话运行服务质量有关工作的通知》（川交函〔2017〕206号）及《12328交通运输服务监督电话管理办法》有关要求，阿坝州服务中心对2019年度上半年12328交通运输服务监督运行管理情况进行了总结分析。现将总结分析情况汇报如下：

一、总体情况

---业务总量。2019年度上半年全州12328电话共受理有效业务1255件。其中信息咨询类业务1004件，投诉举报类业务242件，意见建议类业务9件。（如图1所示）

图1： 2019年度上半年全州12328电话业务总量图

---业务类型。2019年度上半年全州12328电话受理信息咨询类业务1004件，占比80%；投诉举报242件，占比19.2%；意见建议9件，占比0.8%。（如图2所示）

    图2： 2019年上半年全州12328电话业务类型图

---地区分布。2019年二季度全州12328电话主要集中在汶川、马尔康、若尔盖等13个县（市），具体如下表所示：

二、运行情况

如图3所示，2019年度上半年全州12328电话信息咨询类即时答复率99.3%，即时答复满意率98.77%，抽查回访率59.48%，回访满意率98.55%，平均等待时长5.17，限时办结率为100%。运行情况质量稳定良好，各项指标均达到部、省要求。

图3： 2019年上半年全州12328电话运行情况图

三、业务分析

---2019年度上半年全州12328电话受理信息咨询1004件，占比80%；投诉举报242件，占比19.2%；意见建议9件，占比0.8%。

---2019年度上半年涉及业务领域城市客运、道路运输、公路领域、高速公路、邮政和其他的电话业务量分别为250件、220件、469件、148件、5件和163件，分别占业务总量的20.1%、17.6%、37.3%、11.8%、0.2%、13%。如图4所示。

图4：2019年度上半年全州12328电话业务领域分布图

四、重点诉求

---2019年度上半年重点领域群众的具体诉求主要是反映巡游出租车驾驶员服务态度差，不打表乱收费。

五、工作动态

---2019年度上半年阿坝州运管打击非法营运，加强行业监管活动。为打击道路运输行业非法违法经营行为，规范道路运输行业经营秩序，加强道路运输行业安全监管，确保春运期间道路运输安全生产形势平稳,各县运管所连续开展打击非法营运车辆专项整治活动。此次专项整治活动有效打击非法运输车辆，维护了道路运输市场秩序。