九寨沟县“三个坚持”推动“12345（12328）”提质增效

今年以来，九寨沟县交通运输局狠抓“三个坚持”，奋力推动12345（12328）热线工单办理，确保群众诉求“事事有着落，件件有回音”。

坚持责任化管理。设立12345（12328）热线办公室，制定热线办理工作制度，细化工作流程、明确责任分工，层层传导压力，确保群众信访诉求响应及时、处置有力。

坚持规范化办理。规范12345（12328）热线工单办理流程，按照“统一受理、分类转办、限时办结、反馈结果、回访群众”的工作思路，确保12345（12328）热线工单办理环环相扣，工作质效层层把关。

坚持主动化服务。始终牢记“群众利益无小事”针对群众反映的热点难点问题，全面摸清相关情况，耐心做好沟通解释，对能够立即解决的问题及时解决，不能当场答复的问题，立即转办业务部门，对群众提出的不合理不合法诉求，耐心细致向群众做好解释工作，尽最大努力争取群众的理解。

截至7月15日，九寨沟县交通运输局受理12345（12328）热线工单共计76件，其中：12328交通运输服务监督电话投诉举报63件，12345政务服务便民热线投诉举报13件，工单办结率达100%、群众满意率达100%。