阿坝州政府办公室纪检组强化政务服务能力监督

为全面提升便民利企高效便捷的政务服务水平，实现“群众少跑路、服务多跑腿”的目标，阿坝州纪委监委驻州政府办纪检监察组采取“四种监督方式”推动政务服务水平再提升。

体验式监督。今年以来，监察组不定期体验抽查政务服务防疫执行情况5次，督促4个综合监督窗口部门将“一扫三查”等防疫措施执行到位，促进动态掌握全体政务服务工作人员接种疫苗情况，对到期未接种者及时提醒，跟踪到位。针对检查中发现10余起未按规定佩戴口罩、未按1米线排队等候等问题，督促立行立改，坚决杜绝麻痹大意思想，筑牢政务服务疫情防控“第一道防线”。

立体式监督。监察组与州行政审批局、州行政审批服务中心、州政务服务中心等部门齐抓共管，印发《阿坝州“好差评”工作实施方案》，督促强化对天府通办、12345政务服务热线等评价渠道宣传的全覆盖，全州主动评价率达96.88%；督促强化评价结果运用，把“好评率”作为职工年度绩效考核、职务职级晋升的标准，对“差评”事项开展电话回访、分析复核、满意度测评，人民群众对政务服务“满意度”不断提高。

靶向式监督。坚持做到政务服务廉政风险提醒预防在前、警示教育在前、监督关口前移，严格执行“一把手”必谈、班子成员必谈、重点岗位必谈的“三必谈”；针对政务服务中心“一把手”空缺问题，督促中心班子成员与综合协调科室负责人对“三重一大”等事项加强沟通协调、集体讨论、依规依纪依法行事，切实筑牢政务廉洁风险防范堤坝。

精准式监督。州政务服务大厅显著位置公布纪委监委“码上举报”微信公众号及举报电话，督促政务服务人员高效热情周到的为人民群众提供便利，自觉接受监督，切实解决问题，自举报电话等监督措施公布后，转办相关部门解决群众诉求525件，同时督促及时办结政务服务事项86件，促进按时办结率达99.91%，解决了群众急难愁盼的问题。